Se você não está de acordo com nosso produto recebido, primeiramente, que pena, esperamos que tenhamos outra oportunidade de agradá-la. É importante ressaltar que somos uma marca nova e que deseja manter os valores da peças bem acessíveis e de início não conseguiremos suprir gastos adicionais como frete de devolução e entre outros. Caso deseje realizar a troca do produto, a solicitação do processo tem que ser feita dentrode 7 dias úteis após o recebimento seguindo os seguintes passos:

Devoluções

Como faço para devolver um produto TRAMA?

• Você tem 7 dias para solicitar a devolução da sua compra pelo email [email protected].
• Uma vez enviado o email aguarde a nossa resposta que também ocorrerá por meio de correio eletrônico, você receberá as instruções de postagem reversa do produto. Como dito anteriormente o frete fica por conta do comprador.
• Em posse do email enviado, encaminhe-se até uma agência dos correios e faça a postagem conforme instruções.
• Uma vez que tenhamos recebido o produto, iniciaremos o processo de devolução e o montante será extornado através de depósito na conta enviada previamente.

Meu produto está com defeito. O que devo fazer?

Se você recebeu um produto com defeito que não estava descrito no site e deseja devolver, inicie o processo de devolução e nos encaminhe uma foto do problema para que possamos tratar o problema da melhor maneira possível.

Ganhei um presente TRAMA, mas não serviu. E agora?

Fique tranquila, nos iremos lhe auxiliar. É só entrar em contato com a gente e informar o número do pedido (se você souber). Senão, tire uma foto do produto e mande para a gente que te daremos todas as instruções. Assim que recebermos sua devolução, adicionaremos os créditos equivalentes na sua conta em até sete dias úteis.

Comprei com desconto e quero fazer uma devolução, qual valor vou receber de volta?

Se você comprou uma peça com desconto você receberá de volta o valor que você pagou pela peça (com desconto) via créditos TRAMA ou estorno - o que você preferir.

Exemplo: se você comprou uma calça jeans que o valor original era R$179,90 e pagou R$129,90, recebe o segundo citado, pois esse foi o valor pago.